Política de garantia
Los artículos comercializados por Mundo Bags tienen un periodo de garantía que varía de acuerdo a la marca o proveedor, en el cuadro relacionamos las más relevantes, las demás marcas no mencionadas aquí manejan garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
| MARCA O PROVEEDOR | TIEMPO DE GARANTÍA EN MESES |
| SAMSONITE | DE 12 HASTA 24 MESES depende la referencia del producto. |
| TOTTO | 12 MESES morrales y bolsos (accesorios 3 meses) |
| AOKING | 6 MESES |
| TO GO! | 3 MESES |
| BOLSOS EN MATERIAL SINTÉTICO O POLIURETANO | 3 MESES |
| EQUIPAJE DE VIAJE DE DIFERENTES MARCAS RÍGIDO O BLANDO | 1 MES |
En este tiempo se contemplara posibles defectos en los materiales o daños causados durante la fabricación que afecten el producto como costuras débiles, cremalleras, decoloración del material, caída de recubrimientos internos, apliques o estampados y/o sistema de ruedas bajo condiciones normales de uso. La garantía se aplicará cuando el producto se utiliza en condiciones normales para la finalidad prevista del producto.
La garantía no aplica por cortes mecánicos exposición a fuertes temperaturas, contacto con solventes, ácidos, manchas, golpes, desgaste, fuerza excesiva, quemaduras, rayones, daños causados por terceros, transportistas o aerolíneas, el no seguimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones del diseño original o reparaciones no efectuadas por personal técnico de Mundo Bags.
En caso que la devolución por garantía no proceda Mundo Bags no abonara ni repondrá ningún producto, en tal caso el articulo será devuelto al cliente, si por tal defecto lo dejara en nuestras instalaciones después de 30 días será destruido. (Si el producto fue adquirido por sistema de crédito o financiación, esto no lo exime del pago puntual de las cuotas).
Todos los artículos vendidos en temporadas de ofertas que tuvieran descuento igual o mayor del 20% tendrán garantía de 30 días.
PASOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA DEL ARTÍCULO:
Respetado cliente, cuando desee generar una solicitud de garantía lo invitamos a conocer la Ley 1480 del código del consumidor, allí encontrara los derechos y deberes del consumidor.
1. Deberá presentar el artículo limpio en una tienda Mundo Bags junto con la factura de venta para verificar que el producto si fue adquirido en nuestros almacenes y la fecha de compra la cual da inicio al periodo de garantía ofrecida por el fabricante.
2. Debe diligenciar un formato llamado solicitud de garantía donde podrá expresar el motivo de la reclamación, de no hacerlo no se procederá a revisión técnica. Este formato no implica el otorgamiento automático de la garantía o cambio del producto pero si manifiesta el compromiso de nuestra compañía para dar inicio a un proceso de valoración del producto y poder así dar respuesta.
3. De acuerdo con el artículo 11 de la ley 1480 de 2011, el fabricante o proveedor será el que autorice la reparación parcial o total del producto o reposición por un artículo nuevo, esta respuesta se emitirá en un periodo de 20 a 30 días. En ningún caso se realizara la reposición del producto sin tener el aval de la garantía por parte del fabricante.
4. Si el cliente lo requiere Mundo Bags ofrecerá un producto sustituto para que haga la función del artículo dejado en garantía el cual se prestara por el tiempo que demore la misma.
5. Usted será notificado para que reclame personalmente dejando constancia del recibido lo que nos dará mayor control interno.
POLÍTICA PARA EL CAMBIO DE PRODUCTO
Para solicitar el cambio de un artículo nuevo, es indispensable presentar la factura de venta y las etiquetas originales, no debe sobrepasar 30 días de comprado. Mundo Bags acepta el cambio de productos que no muestren signos de uso, lavado o modificados de su estado original, realizando el cambio por uno o varios artículos de acuerdo al valor de la compra inicial, de generarse excedente el cliente lo deberá de asumir.
Los artículos comprados con descuentos iguales o mayores del 20% no tienen cambio al igual los artículos con desperfectos aceptados por el cliente. Cualquier duda reclamo o sugerencia favor comunicarse con servicio al cliente teléfono 4034210 ext 0 (cero) o al correo garantias@mundobags.com con copia a comercial@mundobags.com
