Derechos del consumidor
MUNDO BAGS S.A.S.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR: DEL DERECHO A LA INFORMACIÓN, DEL DERECHO AL RETRACTO Y DE LA REVERSIÓN DE PAGOS
MUNDO BAGS S.A.S. identificada con NIT 901.013.594-8, en el marco de su actividad económica y en aras de brindar información clara, comprensible y pertinente a sus clientes, se permite por medio del presente publicar y socializar anexo a su Política de Garantía, mediante el cual se refiere algunos de los derechos que les asisten como consumidores, específicamente, respecto del derecho a la información, al retracto, y, reversión de pago.
Estos les asisten derivados del Estatuto del Consumidor, contemplado en la Ley 1480 de 2011, siendo aplicables y regirán para poder operar en el Sitio y/o bien hacer uso de los servicios que se ofrecen en el sitio web: www.mundobags.com (en adelante, indistintamente, “el Sitio”), el cual es operado por MUNDOBAGS S.A.S., (en adelante, “MUNDOBAGS”).
A. DERECHO A LA INFORMACIÓN:
El derecho a la información de los consumidores se encuentra ampliamente contemplado en la ley 1480 de 2011, haciendo referencia al recibimiento diligente, completo y transparente de la información que sea requerida respecto de nuestros productos, y también, respecto de nuestros trámites.
Por lo anterior, es importante para MUNDO BAGS ponerle en conocimiento los medios principales de contacto que tenemos a su disposición:
TELÉFONO |
+573007677968 |
CORREO ELECTRÓNICO |
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SEDES PRESENCIALES |
Podrá también realizar consultas sobre nuestros productos en nuestras sedes y establecimientos dentro del territorio nacional colombiano |
Por los anteriores medios MUNDO BAGS está a su disposición para dar respuesta a sus solicitudes, consultas o requerimientos dentro de los términos de ley, y, en la forma más diligente que nos sea posible, por dichos medios.
B. DERECHO AL RETRACTO:
Los servicios o productos que se adquieren a través de puntos físicos de MUNDO BAGS S.A.S. mediante sistemas de financiación otorgada por la compañía, o por venta de tiempos compartidos, así como las ventas mediante el sitio web oficial de la compañía MUNDO BAGS S.A.S. o autorizadas por la sociedad MUNDO BAGS S.A.S., son consideradas ventas o negociaciones por métodos no tradicionales o a distancia, por lo que será relevante referir el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Este derecho corresponde a que dentro de los CINCO (5) DÍAS HÁBILES SIGUIENTES a la entrega del producto, los consumidores podrán retractarse de su compra (Realizada a distancia) y consecuentemente solicitar la resolución del contrato. Esto podrán realizarlo mediante escrito indicando:
- La información correcta y completa del producto sobre el que versa el retracto, la fecha de la compra, el número del pedido y sus datos de identificación y contacto, está siendo la información necesaria para que MUNDO BAGS pueda proceder a tramitar el reintegro del dinero que el consumidor hubiese pagado al mismo medio de pago acordado entre las partes. RECUERDE que esto también está sujeto a que, el consumidor devolverá también el producto entregado, si así corresponde, esto en las mismas condiciones en que lo recibió, costeando los gastos de transporte y envío.
Por esto, MUNDO BAGS le informará de manera clara, detallada y específica las opciones de las cuales dispone para el reintegro del dinero una vez verificados los anteriores requisitos.
TENGA EN CUENTA: Este derecho aplica a aquellos productos que por su naturaleza no deban consumirse. Por ello, comprometidos con brindarle información clara y veraz, nos permitimos referir la norma así:
“ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor <sic> En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.”
Finalmente, tenga en cuenta que existen excepciones a este derecho, que entre otras corresponden a:
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
Por lo anterior, una vez recibida su solicitud, se estudiará la misma para darle la respuesta que corresponda de acuerdo a la normatividad aplicable.
El trámite de su solicitud de retracto será resuelto en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y siempre que como consumidor haya cumplido con las obligaciones.
C. DE LA REVERSIÓN DE PAGOS:
La reversión de pagos se encuentra contemplada en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 así:
ARTÍCULO 51. REVERSIÓN DEL PAGO. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Por lo anterior, es imperante para MUNDO BAGS que ponga en conocimiento de la compañía su caso de forma diligente, dentro de los plazos indicados por la norma por escrito a nuestro correo de contacto digital@mundobags.com con el asunto “REVERSIÓN DE PAGO – SU NOMBRE COMPLETO – NÚMERO DE PEDIDO”, y mediante solicitud escrita informando de forma clara, detallada y completa el producto, pedido, pago, y las fechas relacionadas con su compra.
Estamos a su disposición para analizar sus quejas y solicitudes a la mayor brevedad en los horarios de 8 A.M. a 6 P.M. de lunes a sábado, conforme a la buena fe y el compromiso de nuestra compañía con nuestros clientes.
Por esto, una vez recibida la solicitud, podrá hacer seguimiento a la misma sobre esa misma línea de correos, sobre la que propenderemos acusar recibido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, asignando un número de seguimiento a su caso.
Fecha de actualización y publicación: 29 de enero de 2025