Mundo Bags agradece tu confianza por adquirir nuestros artículos. A continuación, te presentamos nuestras políticas de garantía para garantizar tu satisfacción y proteger tu inversión:
Garantía Limitada:
Nuestros productos están respaldados por una garantía limitada que varía de acuerdo a la marca o proveedor, que cubre defectos de fabricación y materiales durante un período especificado en la siguiente tabla a partir de la fecha de compra.
| MARCA O PROVEEDOR | TIEMPO DE GARANTÍA EN MESES |
SAMSONITE – XTREM- AMERICAN TOURISTER | DE 12 MESES HASTA 36 MESES SEGÚN REFERENCIA |
| TOTTO | 12 MESES MORRALES Y BOLSOS, ACCESORIOS 3 MESES |
TO GO! | 12 MESES |
BOLSOS O ACCESORIOS EN MATERIALES SINTÉTICOS | 1 MES |
| PRIMAVERA | 6 MESES |
EQUIPAJE DE VIAJE DE DIFERENTES MARCAS | DE 1 HASTA 6 MESES |
*Las demás marcas y productos no mencionados o relacionadas en la anterior tabla cuentan con 1 mes de garantía.*
Durante este período, se considerarán posibles defectos en los materiales o daños ocasionados durante el proceso de fabricación que puedan afectar al producto. Estos incluyen costuras deficientes, problemas con las cremalleras, decoloración del material, desprendimiento de recubrimientos internos, desprendimiento de apliques o estampados, y/o fallos en el sistema de ruedas, siempre y cuando se presenten bajo condiciones normales de uso del producto. La garantía será válida únicamente cuando el producto se utilice según su finalidad prevista y en condiciones normales de uso.
PROCESO DE RECLAMACIÓN:
Si experimentas algún problema con tu producto que pueda estar cubierto por nuestra garantía, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con tu reclamación.
1. Por favor, asegúrese de presentar el artículo en condiciones limpias en cualquier tienda Mundo Bags, junto con la factura de venta. Este proceso nos permite verificar la adquisición del producto en nuestros establecimientos, así como la fecha de compra, la cual da inicio del período de garantía otorgado por el fabricante.
2. Es necesario completar un formulario de solicitud de garantía, donde podrá detallar el motivo de su reclamación. La presentación de este formulario es requisito previo para proceder a cualquier revisión técnica. Tenga en cuenta que la presentación del formulario no garantiza automáticamente el otorgamiento de la garantía o el cambio del producto. Sin embargo, demuestra nuestro compromiso de iniciar una evaluación del producto y brindar una respuesta oportuna.
3. De acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la reparación parcial o total del producto, o la reposición por un artículo nuevo, estará sujeta a la autorización del fabricante o proveedor. Esta respuesta será emitida dentro de un período de 20 a 30 días hábiles. Es importante destacar que no se procederá a la reposición del producto sin la autorización correspondiente por parte del fabricante.
4. Si así lo requiere, Mundo Bags puede ofrecerle un producto sustituto que cumpla la función del artículo en garantía. Este producto sustituto estará disponible durante el tiempo que dure el proceso de garantía.
5. Una vez que su solicitud haya sido atendida, será notificado para que pueda reclamar personalmente el producto. Le pediremos que deje constancia de la recepción, lo cual nos permitirá mantener un control interno más efectivo.
POLÍTICA PARA EL CAMBIO DE PRODUCTO:
Para iniciar el proceso de cambio de un artículo nuevo, es imprescindible presentar la factura de venta junto con las etiquetas originales del producto. El período para solicitar el cambio no debe exceder los 30 días desde la fecha de compra. Mundo Bags aceptará el cambio de productos que se encuentren en condiciones originales, sin mostrar signos de uso, lavado o modificaciones de su estado original.
El cambio podrá realizarse por uno o varios artículos equivalentes al valor de la compra inicial. En caso de generarse un excedente, el cliente será responsable de cubrir la diferencia.
Es importante tener en cuenta que los artículos adquiridos con descuentos iguales o superiores al 20% no podrán ser cambiados, al igual que aquellos productos que presenten desperfectos aceptados por el cliente al momento de la compra.
EXONERACIÓN DE LA GARANTÍA:
La garantía no cubre daños causados por cortes mecánicos, exposición a altas temperaturas, contacto con solventes o ácidos, manchas, golpes, desgaste natural, aplicación de fuerza excesiva, quemaduras, rayones, daños ocasionados por terceros, transportistas o aerolíneas, incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado, modificaciones del diseño original o reparaciones realizadas por personal técnico no autorizado por Mundo Bags.
En el caso de que la devolución por garantía no sea procedente, Mundo Bags no realizará ningún abono ni reemplazo del producto. En este escenario, el artículo será devuelto al cliente. Si el artículo permanece en nuestras instalaciones después de 30 días debido a dicho defecto, será destruido. Es importante destacar que si el producto fue adquirido a través de un sistema de crédito o financiación, esto no exime al cliente del pago puntual de las cuotas correspondientes.
Al adquirir nuestros productos, aceptas y comprendes las condiciones de nuestra garantía. Nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional en todo momento.
Para cualquier duda, reclamo o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente al número 3024454710 o a través del correo electrónico comercial@mundobags.com.
Gracias por elegir nuestros productos.
