Preguntas frecuentes

Mundo Bags es una empresa Colombiana que lleva más de 14 años en el mercado, y en el 2013 decidió abrir su tienda online, para que las personas puedan tener la facilidad de comprar desde cualquier lugar de Colombia.

En MundoBags tenemos varios medios de pago buscando siempre la seguridad y facilidad para el usuario, ofrecemos las siguientes:

El sistema de pagos de Payu Latam cuenta con altos estándares de seguridad para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

Payu Latam ofrece seguiridad a los usuarios, ya que solo prestan el servicio a empresas legalmente constituidas y que tengan buenas practicas, es decir cuidan a los clientes de tiendas fraudulentas.

En MundoBags siempre estamos atentos a las nuevas formas de pago de modo que las operaciones sean lo mas segura agiles para los usuarios.

Mundo Bags entrega el producto adquirido en la dirección que desees, el tiempo que estimamos de entrega es de 3 a 5 días hábiles, la entregas las realizamos a través de la empresa transportadora Envia. Tener en cuenta que estos tiempos de entrega se pueden modificar por casos ajenos y no controlables para la empresa de envíos y MundoBags, que pueden ser casos de desastres naturales, orden público, accidentes, entre otros.

La entrega se realiza a la dirección relacionada por el comprador y será entregada a una persona que se haga responsable y sea mayor de edad, que en ese momento esté en el domicilio, con lo cual será suficiente la firma en la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad y municipio de envío. Debes tener en cuenta que el tiempo de envío empieza a contar a partir que el pago o la transacción se haya confirmado por la entidad bancaria. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos es Credibanco el cual hará el respectivo análisis de los datos para aprobar la transacción, dicho análisis puede tardar hasta 24 horas para aprobar la misma.

Ten presente que

– De lunes a viernes si haces la compra y esta es confirmada antes de las 3 pm se despacha el mismo día.

– Si haces la compra y esta es confirmada después de las 3 pm el despachado se realiza el siguiente día hábil.

– Si haces tus pedidos los días sábados, domingo y/o festivos el tiempo de entrega empezará a contar al siguiente día hábil de la confirmación de tu compra.

NOTA: las entregas no se pueden realizar a una hora exacta y esto está sujeto a que haya alguien mayor de edad en el domicilio que pueda recibir la mercancía. En estos casos la transportadora hace hasta dos (2) intentos de entregas adicionales, si después de esto no se puede realizar la entrega, la mercancía será devuelta a la bodega de MundoBags.com en donde nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Los productos que compres en nuestro sitio web www.mundobags.com no podrán ser retirados en nuestras tiendas físicas.

Tarifas de envíos:

Kilo o volumen:

  • de 1 a 3: $9.500
  • de 4 a 5: $13.700
  • de 6 a 8: $16.900
  • Maletas viajeras: $22.114

Por compras superiores a $100.000 (cien mil pesos) envios gratis a todo el país.

Mundobags.com tiene estipulado para recibir devoluciones de 30 días calendario a partir de que la transportadora hace la entrega en la dirección relacionada. Debes comunicarte en uno de nuestros canales para informar acerca de la devolución.

Canales: Chat en línea en www.mundobags.com , Whatsapp: (+57) 300 767 7968, correo electrónico: servicioalcliente@mundobags.co

Ten muy presente que los productos que están en promoción o descuento y de la sección de promociones no tienen cambio, salvo la garantía legal. Esto puede variar de acuerdo a la dinámica que se aplique en su momento. Lee muy bien las condiciones de cada promoción y descuento.

Procedimiento para gestionar devoluciones o cambios

  1. Una vez tengamos tu solicitud de devolución y la misma sea aprobada, enviaremos los datos de recolección a la transportadora para proceder con la devolución la cual no tendrá costo para ti.
  2. Cuando procedas con el envió del producto, te sugerimos que lo hagas en el empaque en el cual te lo enviamos, o en su defecto en uno de tu preferencia, pero ten presente, que el empaque no sea muy pequeño que dañe el mismo en el transporte de regreso. A la hora de la recogida debes estar en casa o en su defecto un mayor de edad que se haga responsable de la recogida. Ya que si la transportadora pasa y no hay quien entregue el producto, entenderemos que has desistido de enviar el producto.

NOTA: El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el producto. Una vez recibido el producto en la bodega de mundobags.com, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un bono para una nueva compra.

  1. Cambio del producto, talla o color: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se pueden realizar cambios por productos que sean de valor igual o inferior al producto adquirido, en caso de escoger un producto con menor valor, la diferencia se te entregará en un cupón para una nueva compra en nuestra tienda en línea. En caso de no contar con la disponibilidad del producto para realizar el cambio, te entregaremos el valor del producto (s) en un cupón para que realices una nueva compra.Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles siguientes de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.2- Bono para realizar una nueva compra en MundoBags.com (Este bono tiene validez por 1 año a partir de la fecha de creación). El bono para realizar una nueva compra en MundoBags.com se enviará aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.3- Reembolso del dinero: (Sólo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto) Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros.A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas el formato de reembolso. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. MundoBags no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios de la entidad financiera.

    Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con un mensaje a tu correo electrónico las causas por las cuales no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

La presente Política de Privacidad establece los términos en que  usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

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Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una webrecurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Estas terminos y condiciones se han generado en mundobags.co

Los artículos comercializados por Mundo Bags tienen un periodo de garantía que varía de acuerdo a la marca o proveedor, en el cuadro relacionamos las más relevantes, las demás marcas no mencionadas aquí manejan garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.

MARCA O PROVEEDORTIEMPO DE GARANTÍA EN MESES
SAMSONITEDE 12 HASTA 24 MESES depende la referencia del producto.
TOTTO12 MESES morrales y bolsos (accesorios 3 meses)
AOKING6 MESES
TO GO!3 MESES
BOLSOS EN MATERIAL SINTÉTICO O POLIURETANO3 MESES
EQUIPAJE DE VIAJE DE DIFERENTES MARCAS RÍGIDO O BLANDO1 MES

En este tiempo se contemplara posibles defectos en los materiales o daños causados durante la fabricación que afecten el producto como costuras débiles, cremalleras, decoloración del material, caída de recubrimientos internos, apliques o estampados y/o sistema de ruedas bajo condiciones normales de uso. La garantía se aplicará cuando el producto se utiliza en condiciones normales para la finalidad prevista del producto.
La garantía no aplica por cortes mecánicos exposición a fuertes temperaturas, contacto con solventes, ácidos, manchas, golpes, desgaste, fuerza excesiva, quemaduras, rayones, daños causados por terceros, transportistas o aerolíneas, el no seguimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones del diseño original o reparaciones no efectuadas por personal técnico de Mundo Bags.
En caso que la devolución por garantía no proceda Mundo Bags no abonara ni repondrá ningún producto, en tal caso el articulo será devuelto al cliente, si por tal defecto lo dejara en nuestras instalaciones después de 30 días será destruido. (Si el producto fue adquirido por sistema de crédito o financiación, esto no lo exime del pago puntual de las cuotas).
Todos los artículos vendidos en temporadas de ofertas que tuvieran descuento igual o mayor del 20% tendrán garantía de 30 días.

PASOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA DEL ARTÍCULO:

Respetado cliente, cuando desee generar una solicitud de garantía lo invitamos a conocer la Ley 1480 del código del consumidor, allí encontrara los derechos y deberes del consumidor.
1. Deberá presentar el artículo limpio en una tienda Mundo Bags junto con la factura de venta para verificar que el producto si fue adquirido en nuestros almacenes y la fecha de compra la cual da inicio al periodo de garantía ofrecida por el fabricante.
2. Debe diligenciar un formato llamado solicitud de garantía donde podrá expresar el motivo de la reclamación, de no hacerlo no se procederá a revisión técnica. Este formato no implica el otorgamiento automático de la garantía o cambio del producto pero si manifiesta el compromiso de nuestra compañía para dar inicio a un proceso de valoración del producto y poder así dar respuesta.
3. De acuerdo con el artículo 11 de la ley 1480 de 2011, el fabricante o proveedor será el que autorice la reparación parcial o total del producto o reposición por un artículo nuevo, esta respuesta se emitirá en un periodo de 20 a 30 días. En ningún caso se realizara la reposición del producto sin tener el aval de la garantía por parte del fabricante.
4. Si el cliente lo requiere Mundo Bags ofrecerá un producto sustituto para que haga la función del artículo dejado en garantía el cual se prestara por el tiempo que demore la misma.
5. Usted será notificado para que reclame personalmente dejando constancia del recibido lo que nos dará mayor control interno.

POLÍTICA PARA EL CAMBIO DE PRODUCTO

Para solicitar el cambio de un artículo nuevo, es indispensable presentar la factura de venta y las etiquetas originales, no debe sobrepasar 30 días de comprado. Mundo Bags acepta el cambio de productos que no muestren signos de uso, lavado o modificados de su estado original, realizando el cambio por uno o varios artículos de acuerdo al valor de la compra inicial, de generarse excedente el cliente lo deberá de asumir.
Los artículos comprados con descuentos iguales o mayores del 20% no tienen cambio al igual los artículos con desperfectos aceptados por el cliente. Cualquier duda reclamo o sugerencia favor comunicarse con servicio al cliente teléfono 4034210 ext 0 (cero) o al correo servicioalcliente@mundobags.co con copia a comercial@mundobags.co