Preguntas frecuentes

Mundo Bags es una empresa Colombiana que lleva más de 14 años en el mercado, y en el 2013 decidió abrir su tienda online, para que las personas puedan tener la facilidad de comprar desde cualquier lugar de Colombia.

En MundoBags tenemos varios medios de pago buscando siempre la seguridad y facilidad para el usuario, ofrecemos las siguientes:

  1. Pago con tarjeta debito. (PSE)
  2. Pago con tarjeta de credito (Visa, MasterCard, American Express y Diners)

El sistema de pagos de CredibanCo cuenta con altos estándares de seguridad para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

CredibanCo ofrece seguiridad a los usuarios, ya que solo prestan el servicio a empresas legalmente constituidas y que tengan buenas practicas, es decir cuidan a los clientes de tiendas fraudulentas.

En MundoBags siempre estamos atentos a las nuevas formas de pago de modo que las operaciones sean lo mas segura agiles para los usuarios.

Mundo Bags entrega el producto adquirido en la dirección que desees, el tiempo que estimamos de entrega es de 3 a 5 días hábiles, la entregas las realizamos a través de la empresa transportadora Envia. Tener en cuenta que estos tiempos de entrega se pueden modificar por casos ajenos y no controlables para la empresa de envíos y MundoBags, que pueden ser casos de desastres naturales, orden público, accidentes, entre otros.

La entrega se realiza a la dirección relacionada por el comprador y será entregada a una persona que se haga responsable y sea mayor de edad, que en ese momento esté en el domicilio, con lo cual será suficiente la firma en la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad y municipio de envío. Debes tener en cuenta que el tiempo de envío empieza a contar a partir que el pago o la transacción se haya confirmado por la entidad bancaria. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos es Credibanco el cual hará el respectivo análisis de los datos para aprobar la transacción, dicho análisis puede tardar hasta 24 horas para aprobar la misma.

Ten presente que

– De lunes a viernes si haces la compra y esta es confirmada antes de las 3 pm se despacha el mismo día.

– Si haces la compra y esta es confirmada después de las 3 pm el despachado se realiza el siguiente día hábil.

– Si haces tus pedidos los días sábados, domingo y/o festivos el tiempo de entrega empezará a contar al siguiente día hábil de la confirmación de tu compra.

NOTA: las entregas no se pueden realizar a una hora exacta y esto está sujeto a que haya alguien mayor de edad en el domicilio que pueda recibir la mercancía. En estos casos la transportadora hace hasta dos (2) intentos de entregas adicionales, si después de esto no se puede realizar la entrega, la mercancía será devuelta a la bodega de MundoBags.com en donde nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Los productos que compres en nuestro sitio web www.mundobags.com no podrán ser retirados en nuestras tiendas físicas.

Tarifas de envíos:

Kilo o volumen:

  • de 1 a 3: $9.500
  • de 4 a 5: $13.700
  • de 6 a 8: $16.900
  • Maletas viajeras: $22.114

Por compras superiores a $100.000 (cien mil pesos) envios gratis a todo el país.

Mundobags.com tiene estipulado para recibir devoluciones de 30 días calendario a partir de que la transportadora hace la entrega en la dirección relacionada. Debes comunicarte en uno de nuestros canales para informar acerca de la devolución.

Canales: Chat en línea en www.mundobags.com , Whatsapp: 312.214.84.20, correo electrónico: servicioalcliente@mundobags.co

Ten muy presente que los productos que están en promoción o descuento y de la sección de promociones no tienen cambio, salvo la garantía legal. Esto puede variar de acuerdo a la dinámica que se aplique en su momento. Lee muy bien las condiciones de cada promoción y descuento.

Procedimiento para gestionar devoluciones o cambios

  1. Una vez tengamos tu solicitud de devolución y la misma sea aprobada, enviaremos los datos de recolección a la transportadora para proceder con la devolución la cual no tendrá costo para ti.
  2. Cuando procedas con el envió del producto, te sugerimos que lo hagas en el empaque en el cual te lo enviamos, o en su defecto en uno de tu preferencia, pero ten presente, que el empaque no sea muy pequeño que dañe el mismo en el transporte de regreso. A la hora de la recogida debes estar en casa o en su defecto un mayor de edad que se haga responsable de la recogida. Ya que si la transportadora pasa y no hay quien entregue el producto, entenderemos que has desistido de enviar el producto.

NOTA: El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el producto. Una vez recibido el producto en la bodega de mundobags.com, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un bono para una nueva compra.

  1. Cambio del producto, talla o color: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se pueden realizar cambios por productos que sean de valor igual o inferior al producto adquirido, en caso de escoger un producto con menor valor, la diferencia se te entregará en un cupón para una nueva compra en nuestra tienda en línea. En caso de no contar con la disponibilidad del producto para realizar el cambio, te entregaremos el valor del producto (s) en un cupón para que realices una nueva compra.Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles siguientes de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular. 

    2- Bono para realizar una nueva compra en MundoBags.com (Este bono tiene validez por 1 año a partir de la fecha de creación). El bono para realizar una nueva compra en MundoBags.com se enviará aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

    3- Reembolso del dinero: (Sólo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto) Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros.

    A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas el formato de reembolso. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. MundoBags no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios de la entidad financiera.

    Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

    En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con un mensaje a tu correo electrónico las causas por las cuales no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

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